В современном мире многие компании сталкиваются с трудностями при переходе к цифровым технологиям вследствие устаревших систем. Особенно сложно внедрять инновации в промышленной сфере, которая характеризуется высокой степенью консерватизма.
Валерий Диденко, руководитель отдела технической поддержки компании «ВИСТ», рассматривает кейс одного российского предприятия для демонстрации успешного внедрения нового IT-решения.
Взаимодействие с различными уровнями сотрудников
Цифровая трансформация охватывает несколько ключевых групп заинтересованных сторон: акционеров (заказчиков), высшее руководство и рядовых сотрудников. Цели каждой из этих групп различаются: акционеры стремятся к стабильной работе продукта, высшее руководство — к доказательству его эффективности, а рядовые сотрудники нуждаются в обучении для эффективного использования.
Мнения менеджеров о цифровой трансформации также варьируются: в 2018 году 40% считали ситуацию удовлетворительной, в то время как 35% выражали сомнения.
Менеджер по внедрению IT-решения должен взаимодействовать не только с высшим руководством и акционерами, но и с линейными менеджерами и их подчиненными. Требуется обеспечить обучение всех участников и сбор обратной связи о функционировании продукта. Это предполагает пересмотр подходов к работе специалистов и сотрудников, чтобы четко определить их новые обязанности.
Ошибкой является сосредоточение исключительно на взаимодействии с высшим руководством, что игнорирует потребности других уровней и может привести к провалу проекта. Это также может способствовать переходу компании на альтернативные продукты конкурентов.
Например, на некоторых предприятиях проводятся презентации для всего персонала, где разъясняются принципы цифровой трансформации и нового программного обеспечения. На начальных этапах осуществляется поддержка в анализе информации, что способствует принятию оперативных решений и вовлечению всех участников в работу с новым продуктом.
Когда сотрудники осознают свою роль в процессе внедрения новых технологий, они проявляют большую ответственность. Обычно процесс внедрения занимает несколько месяцев.
Обучение персонала
Каждый менеджер по внедрению IT-решения обязан обеспечить обучение сотрудников его использованию. Важно не только продемонстрировать функционал продукта, но и подробно объяснить его возможности, желательно в интерактивном формате с участием сотрудника.
Согласно данным, полученным компанией Deloitte, 33% опрошенных считают, что недостаток квалифицированных кадров препятствует цифровому развитию. По результатам опроса Veeam Software, 44% видят основным препятствием недостаток необходимых навыков.
Основной ошибкой является прекращение обучения или формальный подход к его проведению. Большинство сотрудников не признают свою некомпетентность в использовании новых технологий, опасаясь увольнения. Это особенно актуально для отраслей, где сотрудники менее всего склонны к потере работы.
Однако самостоятельное изучение продукта и обращение за технической поддержкой происходят редко, что приводит к неэффективному использованию функционала и риску отказа от продукта.
На одном из предприятий после внедрения нового продукта через год выяснилось, что он используется лишь на 25%. Из 100 доступных функций постоянно применялись только пять, что создавало значительные неудобства для пользователей и руководства.
После повторного обучения ключевых специалистов все отделы начали активно использовать продукт, что привело к увеличению производительности на 10% в течение месяца.
Постоянное совершенствование продукта
Сбор данных в процессе эксплуатации продукта является ключевым этапом его внедрения. Ошибкой является игнорирование возникающих трудностей и отказ от совершенствования продукта. Важно убеждать разработчиков и руководство в необходимости внесения изменений.
Менеджеры по внедрению IT-решений не всегда обладают глубокими техническими знаниями, но они должны уметь эффективно коммуницировать с разработчиками, указывая на проблемные аспекты. От качества доработки продукта зависит его принятие сотрудниками.
Примером успешного внедрения CRM в компанию «Сибур» является увеличение количества входов в систему с 347 в январе 2019 года до 1819 в мае 2020 года после адаптации системы под специфические потребности компании.
В рамках другого проекта было выявлено, что системой пользуются только на 15%. Внутренние распоряжения о назначении ответственных за использование системы не выполнялись. Руководство сообщало акционерам о 100% использовании системы, что не соответствовало действительности.
Для исправления ситуации команда, работавшая с пользователями, сформулировала требования к системе и передала их разработчикам. В результате компания получила функционирующую систему, которая окупилась в течение года.
Внедрение новых технологий и успешная цифровая трансформация возможны независимо от уровня квалификации сотрудников и их консерватизма. Ключевым фактором является построение долгосрочных отношений и изменение подходов к работе, что требует временных и ресурсных затрат.
Рекомендации по эффективному внедрению IT-решений в промышленности
-
Определить цели цифровой трансформации, целевую аудиторию и пользователей продукта.
-
Просто и доступно объяснить ценность продукта.
-
Обеспечить постоянное повышение квалификации сотрудников для освоения новых возможностей.
-
Проводить тестирование продукта, экспериментировать с его функциями и обсуждать возникающие проблемы.
