Компания ABBYY Россия провела анализ новых проектов, реализованных для бизнеса в первой половине 2020 года. Наибольшее распространение технологии компании получили в банковском секторе (36%), промышленной отрасли (16%) и розничной торговле (14%).
За указанный период вдвое увеличилось число организаций, внедривших роботизированные системы для автоматизации бизнес-процессов. Изначально роботы выполняли функции переноса данных, однако в настоящее время их функционал расширился до обработки документов в таких сферах, как закупки, бухгалтерский учет, управление персоналом и поддержка клиентов.
Банковский сектор традиционно лидирует по внедрению решений ABBYY. В частности, в 2020 году ПАО Сбербанк автоматизировал процесс оформления кредитов для крупных клиентов, АО «Ренессанс Кредит» усовершенствовало дистанционное обслуживание, а ПАО «Райффайзенбанк» увеличил скорость сравнения условий договоров в три раза.
Промышленная отрасль занимает второе место по использованию технологий компании. С начала года решения ABBYY внедрили 16% предприятий. Примером успешного применения является АО «Нижнекамскнефтехим», которое сократило время обработки документов в шесть раз. Пандемия COVID-19 стимулировала интерес к цифровизации, что привело к увеличению числа компаний, переходящих на онлайн-форматы.
Розничная торговля также активно использует решения ABBYY. В условиях роста онлайн-заказов ритейлерам требуется больше роботизированных систем для автоматизации процессов закупок, финансовых операций и обслуживания клиентов.
В период карантина компании проявили повышенный интерес к анализу своих бизнес-процессов, что способствует контролю эффективности и снижению затрат. Такие решения применяются в медицине, банковской сфере, колл-центрах и других отраслях. Например, ABBYY помогает медицинским учреждениям обрабатывать страховые выплаты и повышать качество обслуживания пациентов.
За последние шесть месяцев число организаций, использующих роботов для различных задач, удвоилось. Примером является сеть строительных магазинов, где роботы автоматически сравнивают цены на товары от thousands of suppliers и корректируют их в системе.
Генеральный директор компании ABBYY Дмитрий Шушкин отметил, что основной проблемой при внедрении роботизированных систем является масштабирование. Обычно компании используют несколько десятков роботов, так как сложно определить, какие процессы подлежат автоматизации. Решением этой проблемы могут стать платформы с искусственным интеллектом, анализирующие действия сотрудников и выявляющие возможности для автоматизации.
Эксперты прогнозируют, что через пять лет 80% данных будут неструктурированными, что усложнит их автоматизацию. ABBYY применяет технологии обработки естественного языка для работы с такими документами, как тендерные заявки и новостные материалы.
Ранее компании в основном использовали решения ABBYY для улучшения банковского обслуживания. В настоящее время они также автоматизируют юридические и закупочные процессы, а также клиентскую поддержку. Примером является АО «НПО «Энергомаш», где корпоративный поиск по технической документации организован с использованием технологий ABBYY.
