В последние годы компании, использующие высокотехнологичное оборудование, все чаще прибегают к заключению договоров на постгарантийное обслуживание по истечении гарантийного срока. Это обусловлено тем, что современные технические устройства подвержены частым сбоям, и решение возникающих проблем посредством обращения к производителю или в сервисный центр представляется более эффективным, чем самостоятельные попытки устранения неисправностей.
В связи с этим производители оборудования должны заранее предусмотреть механизмы постгарантийного обслуживания своих продуктов. Помимо указания стоимости и продолжительности гарантийного периода, необходимо предоставлять информацию о порядке и условиях последующего технического обслуживания.
В небольших компаниях или при реализации оборудования по невысоким ценам может отсутствовать собственная сервисная служба. В таких случаях инженеры, осуществляющие техническое обслуживание, зачастую выполняют и другие функции. Это допустимо при ограниченном объеме заказов, однако при увеличении нагрузки это может привести к задержкам в ремонте оборудования. Например, в случае поломки станка в период пиковой нагрузки, его ремонт может быть отложен до высвобождения ресурсов. Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуется создание отдельной сервисной службы.
Компания «Лазеры и аппаратура», специализирующаяся на производстве оборудования для лазерной обработки, осознает важность комплексного подхода к обслуживанию как с позиции производителя, так и с позиции потребителя. В связи с этим в компании сформирована эффективная структура постгарантийного обслуживания:
-
Наличие собственной сервисной службы, осуществляющей выезд к клиентам для настройки, ремонта и модернизации оборудования.
-
Взаимодействие с инженерами-технологами, которые проводят обучение операторов, осуществляют удаленную диагностику и оказывают техническую поддержку на месте при необходимости.
Удаленная диагностика является особенно важным аспектом, особенно при эксплуатации оборудования в различных географических локациях. Вместо физического визита к клиенту, возможно проведение оперативного анализа и устранения неисправностей посредством интернет-соединения. Это становится возможным при условии наличия у оборудования функции самодиагностики и возможности передачи данных о состоянии системы.
Недорогие аналоги оборудования часто не обладают данной функцией, что существенно усложняет процесс их ремонта. В таких случаях даже отечественные компании не всегда способны предложить эффективное решение.
Кроме того, важно обеспечить надлежащий уровень подготовки операторов к работе с оборудованием. Лазерные станки поставляются с предустановленными настройками для резки различных материалов, однако качество обработки зависит от множества факторов, включая качество обрабатываемого материала. Специалисты компании «Лазеры и аппаратура» предоставляют консультации по настройке оборудования для достижения оптимальных параметров резки и повышения эффективности его эксплуатации.
